Política de Devoluciones y Reembolsos
En Aero Nómada trabajamos con un modelo de producción bajo demanda: fabricamos cada producto solo cuando realizas tu pedido, sin stock previo.
Esto nos ayuda a evitar excedentes, reducir desperdicios y mantener un proceso más responsable, asegurando que cada pieza se haga especialmente para ti.
Nuestro compromiso contigo
Queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Por eso, todos los pedidos están respaldados por nuestra Garantía de Satisfacción: si algo no sale como esperabas, lo solucionamos rápido, de forma sencilla y sin complicaciones.
Cómo solicitar un reembolso o reposición
Si tu pedido presenta algún inconveniente, escríbenos lo antes posible para que podamos ayudarte y resolverlo rápido.
Envíanos un email a contacto@aeronomada.es indicando:
- Número de pedido
- Breve descripción de la incidencia
- Si es relevante para el caso, puedes añadir una foto clara del producto (podremos solicitarla si fuera necesaria).
Proceso de revisión
Atendemos cada solicitud de forma personalizada para darte la mejor solución lo antes posible:
- Si la incidencia está clara, te ofreceremos un reembolso completo o una reposición sin coste adicional.
- Si necesitamos entender mejor la situación, te lo haremos saber para poder darte la mejor solución.
Condiciones generales
- Nuestra garantía cubre cualquier error de producción, impresión, confección o envío.
- Si vemos que hay un inconveniente que afecta de forma importante tu experiencia con el producto, te haremos la reposición o el reembolso sin complicaciones.
- Tenés hasta 14 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente o incidencia.
- No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un mal uso o modificados por el cliente.
- No requerimos devoluciones físicas del producto salvo que lo indiquemos expresamente para revisar un caso particular.
- En cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, informamos que el derecho de desistimiento de 14 días no aplica en nuestro caso al tratarse de productos personalizados fabricados bajo demanda.
- Una vez aprobada una reposición o un reembolso, nos comprometemos a gestionarlo en un plazo máximo de 10 a 14 días laborables.
- Resolución de reclamaciones: Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones en situaciones donde la información proporcionada sea falsa, engañosa o no corresponda con la realidad del pedido. Evaluaremos cada solicitud con la máxima atención, pero la decisión final sobre la aceptación o no de una reclamación será siempre de Aero Nómada.
Tiempos de resolución
Nuestro objetivo es darte respuesta lo antes posible y gestionar cualquier reembolso o reposición con la máxima agilidad, sabiendo que cada caso es distinto y puede requerir un tiempo diferente para resolverse correctamente.
Cancelaciones de pedido
Como comenzamos a producir tu pedido casi inmediatamente después de la compra, la cancelación o modificación del pedido solo puede realizarse dentro de la primera hora posterior a la confirmación del mismo.
Pasado ese plazo, el pedido entra automáticamente en fase de producción y no siempre será posible cancelarlo o modificarlo.
Compromiso con una producción responsable
En Aero Nómada fabricamos cada producto bajo demanda y con materiales de calidad. Confiamos en nuestro proceso y en el resultado final, por eso, si algo no sale bien, lo solucionamos de forma sencilla.
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a contacto@aeronomada.es.